توجه به سطح رضایت مراجعین به مراکز درمانی، نقش مؤثری در برنامه‌ریزی‌های مدیریتی در سیستم‌های خدمات سلامتی ایفا می‌کند. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران مراجعه کننده به مطب‌های دندان‌پزشکی در شهر فسا انجام شد. 

  مواد و روش‌ها:

 این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش اجرا به‌صورت توصیفی- تحلیلی انجام شد. پرسش‌نامه خودساخته در مقیاس 5 قسمتی لیکرت در سه بخش، به‌وسیله مصاحبه تکمیل گردید. تعداد 400 نفر از بیماران مورد مصاحبه قرار گرفته، اطلاعات گردآوری شده به‌وسیله نرم‌افزارهای SPSS نسخه 20 و Minitab نسخه 16 با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون آماری کای دو تجزیه و تحلیل گردید (α = 0.05). روایی پرسش‌نامه از نظر معیاری و محتوایی تأمین شد. برای تعیین پایایی، آلفای کرونباخ محاسبه شد که 0.91 بود. 

  یافته‌ها:

در بین متغیرهای دموگرافیگ و زمینه‌ای، بین میزان رضایت‌مندی و متغیرهای سطح تحصیلات، شغل، جنسیت از نظر آماری رابطه‌ی معناداری مشاهده شد (p value < 0.001). بین شاخص رضایت کلی بیماران و شاخص وفاداری ضریب همبستگی 0.673 تعیین گردید (p value = 0.02). هزینه‌ی خدمات دندان‌پزشکی، رسیدگی دقیق به بیمار و گرفتن شرح حال و معاینه‌ی کامل توسط دندان‌پزشک، نحوه برخورد و احترام منشی دندان‌پزشک با بیماران و نحوه‌ی نوبت‌دهی به بیمار به‌عنوان مهم‌ترین اولویت‌های کلیدی بهبود خدمات دندان‌پزشکان مطرح شدند. 

  نتیجه‌گیری:

 یافته‌های این پژوهش حاکی از رضایت کلی بیماران از خدمات دندان‌پزشکان است. هر چند که به‌نظر می‌رسد با اصلاح نقایص بر اساس نظر بیماران می‌توان رضایت‌مندی بالاتری به‌دست آورد.