fa بررسی میزان رضایت بیماران مراجعه کننده به مطب‌های دندان‌پزشکی و شناسایی فرصت‌های بهبود در شهر فسا در سال 1391 سلامت دهان و جامعه نگر Oral Health and Epidemiology پژوهشي Research <b> مقدمه</b>:<div style="direction: rtl"> توجه به سطح رضایت مراجعین به مراکز درمانی، نقش مؤثری در برنامه‌ریزی‌های مدیریتی در سیستم‌های خدمات سلامتی ایفا می‌کند. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران مراجعه کننده به مطب‌های دندان‌پزشکی در شهر فسا انجام شد. </div><div style="direction: rtl">  <b>مواد و روش‌ها</b>:</div><div style="direction: rtl"> این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش اجرا به‌صورت توصیفی- تحلیلی انجام شد. پرسش‌نامه خودساخته در مقیاس 5 قسمتی لیکرت در سه بخش، به‌وسیله مصاحبه تکمیل گردید. تعداد 400 نفر از بیماران مورد مصاحبه قرار گرفته، اطلاعات گردآوری شده به‌وسیله نرم‌افزارهای SPSS نسخه 20 و Minitab نسخه 16 با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون آماری کای دو تجزیه و تحلیل گردید (α = 0.05). روایی پرسش‌نامه از نظر معیاری و محتوایی تأمین شد. برای تعیین پایایی، آلفای کرونباخ محاسبه شد که 0.91 بود. </div><div style="direction: rtl">  <b>یافته‌ها:</b></div><div style="direction: rtl"> در بین متغیرهای دموگرافیگ و زمینه‌ای، بین میزان رضایت‌مندی و متغیرهای سطح تحصیلات، شغل، جنسیت از نظر آماری رابطه‌ی معناداری مشاهده شد (p value < 0.001). بین شاخص رضایت کلی بیماران و شاخص وفاداری ضریب همبستگی 0.673 تعیین گردید (p value = 0.02). هزینه‌ی خدمات دندان‌پزشکی، رسیدگی دقیق به بیمار و گرفتن شرح حال و معاینه‌ی کامل توسط دندان‌پزشک، نحوه برخورد و احترام منشی دندان‌پزشک با بیماران و نحوه‌ی نوبت‌دهی به بیمار به‌عنوان مهم‌ترین اولویت‌های کلیدی بهبود خدمات دندان‌پزشکان مطرح شدند. </div><div style="direction: rtl">  <b>نتیجه‌گیری</b>:</div><div style="direction: rtl"> یافته‌های این پژوهش حاکی از رضایت کلی بیماران از خدمات دندان‌پزشکان است. هر چند که به‌نظر می‌رسد با اصلاح نقایص بر اساس نظر بیماران می‌توان رضایت‌مندی بالاتری به‌دست آورد.</div><hr><p class="MsoNormal" dir="rtl"><b><span lang="FA" style="font-family: Tahoma, sans-serif">منبع:</span></b><span lang="FA" style="font-family: Tahoma, sans-serif"> مجله دانشکده دندانپزشکی اصفهان<o:p /></span></p> <p class="MsoNormal" dir="rtl"><span lang="FA" style="font-family: Tahoma, sans-serif">متن کامل</span><span lang="FA" style="font-size: 12pt line-height: 115% font-family: Tahoma, sans-serif"><o:p /></span></p> رضایت بیمار, خدمات سلامت, دندان‌پزشک 0 0 http://idai.ir/browse.php?a_code=A-10-32-2837&slc_lang=fa&sid=1 رسول نورالسناء 100319475328460013279 100319475328460013279 No دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران سجاد رضاییان rezaeian@pqprc.org 100319475328460013280 100319475328460013280 Yes مرکز تحقیقات کیفیت و بهره‌وری پارسیان، تهران، ایران عباس سقایی 100319475328460013281 100319475328460013281 No دانشکده فنی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، تهران، ایران